Tu ne peux plus ouvrir de ticket de support. Cette restriction a été posée par l'équipe Aurgarde : contacte-nous sur le serveur Discord si tu penses qu'il s'agit d'une erreur.
Règlement du support d'Aurgarde
À lire et accepter avant d'écrire à l'équipe. Il t'est redemandé tous les 3 mois.
Article 1 · Respect de l'équipe
Reste courtois avec l'équipe du support. Insultes, menaces, harcèlement et propos haineux ou discriminatoires sont interdits.
Article 2 · Une demande claire, sans spam
Explique ton problème clairement, une demande par conversation. Pas de spam, de messages répétés ni de relances en boucle : l'équipe répond dès qu'elle peut.
Article 3 · Jamais de mot de passe ni de données sensibles
Ne partage jamais ton mot de passe, ton jeton Discord, tes codes de connexion ni tes coordonnées bancaires. L'équipe d'Aurgarde ne te les demandera jamais.
Article 4 · Conversations conservées
Les conversations et les fichiers envoyés sont enregistrés et conservés pour traiter ta demande et servir de preuve en cas de litige. L'équipe d'Aurgarde peut les relire.
Article 5 · En cas de manquement
Si ce règlement n'est pas respecté, l'équipe peut fermer la conversation et restreindre ton accès au support, voire au site.
Article 6 · Acceptation, renouvelée tous les 3 mois
En cliquant sur « J'accepte le règlement », tu acceptes ce règlement et les conditions d'utilisation d'Aurgarde. Ton acceptation est enregistrée avec ton compte Discord et la date, et t'est redemandée tous les 3 mois.
Conversation terminée. Besoin d'autre chose ? Tu peux en démarrer une nouvelle.
Spam de messages
Modération
Sanctionne (timeout) un membre qui envoie trop de messages en peu de temps, sans intervention manuelle du staff.
Mise en place
1Depuis le hub « Modération automatique », ouvre sa carte et active-la.
2Définis le nombre de messages toléré et la fenêtre de temps (en secondes).
3Définis un salon de log pour voir passer les détections.
Bien la configurer
« Salons exemptés » / « Catégories exemptées » (couvre aussi les salons créés après coup, comme les tickets) / « Rôles exemptés » : utile pour un salon de flood autorisé ou un rôle de staff.
La fenêtre de temps se saisit en secondes (pas en minutes) : une fenêtre courte (quelques secondes) est plus adaptée à la détection de flood.
« Mode silencieux » : désactive l'envoi du log tout en gardant le timeout.