Documentation / Modmail
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Modmail

Support

Un membre écrit au bot en message privé : après confirmation, un fil s'ouvre dans le salon de l'équipe, et la conversation continue des deux côtés sans dévoiler le compte de chaque modérateur.

Mise en place

  1. 1Active « Modmail » dans le hub Support.
  2. 2Choisis le salon de l'équipe (les fils y sont créés) et, si tu veux, le rôle prévenu à chaque nouvelle conversation.

Bien la configurer

  • Rien ne part sans confirmation du membre : un simple « merci » envoyé au bot n'ouvre rien.
  • Dans le fil, un message commençant par ! ou // reste une note interne, jamais envoyée au membre.
  • Le bouton « Fermer la conversation » prévient le membre et archive le fil. Une seule conversation ouverte par membre et par serveur.
  • Si le membre partage plusieurs serveurs avec le modmail actif, il choisit l'équipe à contacter.
Ajouter à Discord Régler dans mon tableau de bord

Aussi dans Support

Système de tickets Système de tickets complet : panels publiés dans un salon (embed + menu déroulant), plusieurs types de tickets par panel, et un menu à 2 niveaux (rubriques) pour les serveurs avec beaucoup de catégories. Transcripts Archive automatiquement une transcription HTML du ticket (tous les messages) au moment de sa suppression, envoyée en MP au créateur du ticket et/ou dans un salon d'archives. Salons vocaux temporaires Système « join-to-create » : rejoindre un salon vocal déclencheur crée automatiquement un salon dédié (nommé d'après le membre ou un compteur), supprimé dès qu'il se vide.

Une question qui n'est pas ici ?

L'équipe Aurgarde répond depuis le support du site, et chaque fiche se partage avec son lien direct.

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