Système de tickets

Mise en place

1. 1Sur « Panels de tickets », crée un panel : nom, salon de publication, titre/description/couleur/image de l'embed.
2. 2Chaque panel affiche directement ses pré-tickets sur la page : clique sur « + Créer un nouveau ticket » pour en ajouter un (nom, catégorie Discord parente, rôle staff qui y a accès, description optionnelle affichée dans le menu), ou sur la roue crantée d'un pré-ticket existant pour le modifier.
3. 3Publie le panel avec le bouton « Publier » : le message avec son menu apparaît dans le salon choisi.

Bien la configurer

• Rubriques (optionnel) : regroupe plusieurs pré-tickets sous une seule entrée du menu principal (ex: « Sujet Staff » → Candidature Staff / Plainte Staff / Candidature Community Manager). Un pré-ticket sans rubrique reste affiché directement.
• Boutons de lien externe (optionnel, 4 max par pré-ticket) : ajoute des raccourcis (règlement, site web...) sur l'embed d'ouverture du ticket, en plus du bouton de fermeture, un champ Label + un champ URL par bouton, avec un bouton « Ajouter un bouton » pour en insérer d'autres.
• Le nombre total de pré-tickets sur le serveur est plafonné selon la formule Premium (voir /premium) : un bonus manuel peut être accordé par le staff Aurgarde.
• Nom du salon créé (optionnel, par pré-ticket) : personnalise le nom donné au salon à l'ouverture (emoji et séparateurs autorisés), avec {username} pour insérer le pseudo du membre. Laissé vide, le format par défaut ticket-{username} est utilisé.
• Chaque ticket ouvert affiche un panneau unique (embed avec photo et statut du créateur) qui reste le SEUL message du salon à être modifié pour toute la vie du ticket : Prendre en charge, Mettre en attente/Reprendre, Transférer, Annuler la prise en charge, Fermer/Rouvrir, Supprimer définitivement, Ajouter/Retirer un membre et Renommer sont tous des boutons de ce même panneau, aucune action n'envoie de nouvel embed.
• Satisfaction et temps de réponse (en haut de la page Tickets) : tickets ouverts, temps de première réponse du staff, tickets en attente, et note moyenne. Coche « Demander une note » pour que l'auteur reçoive en message privé, à la suppression du ticket, 5 boutons de 1 à 5 étoiles et un commentaire facultatif. Chaque note arrive aussi dans les logs des tickets.
• Tickets sans réponse de l'auteur (page Panels de tickets) : quand l'équipe a répondu et que l'auteur ne revient pas, le bot le relance après le délai choisi, puis ferme le ticket (avec sa transcription). Un ticket qui attend l'équipe n'est jamais fermé. 0 = jamais.